Kemal Oral, 5 Mart tarihinde kızının doğum günü nedeniyle KOÇTAŞ mağazasından sipariş verdi. Oral, ürünün gelmemesi üzerine mağazaya gittiğinde ürünün kargoda olduğu cevabını aldı. Daha sonra ürün hakkında bilgi alamayan Kemal Oral, ürünün iadesini sağlamak istediğinde mağaza görevlileri kargoda olduğu için iade kabul edemeyeceklerini söyledi. 39 gündür gelmeyen ürününün akıbetini bilmeyen Oral, mağaza hakkında CİMER’e şikâyette bulundu.
Ürünü ne zaman sorsa sürekli yolda olduğu bilgisi aldığını ve iade yapılmadığını söyleyen Kemal Oral, “Bugün 39. gün ve ürünüm hala elime geçmedi. Bu nasıl büyük ve nasıl bir kurumsal firma. Bir tüketici olarak bir ürünü 39 günde Türkiye’nin içindeki bir şehirden Kayseri’ye ulaştıramıyorlar mı? Ben yürüyerek alıp gelsem alırdım” ifade etti.
Oral, mağazanın kendisini dolandırdığını düşünmeye başladığını söyleyerek, “KOÇTAŞ beni dolandırdı. Yapmasınlar, bu paraya ihtiyaçları mı var” ifadelerini kullandı.