Olay, Kayseri’de bir banka müşterisinin vadeli hesabında bulunan 25 bin TL'nin bilgisi dışında başka bir hesaba aktarılması ve adına 48 bin TL’lik ihtiyaç kredisi çekilmesiyle başladı. Vatandaş, bu işlemlerin kendisi tarafından yapılmadığını, banka tarafından herhangi bir onay mesajı gönderilmediğini ve zamanında uyarı yapılmadığını ifade etti. İtiraz dilekçesiyle birlikte banka hesaplarına bloke koyulması talebinde bulunan tüketici, sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu bilirkişi aracılığıyla incelemeye aldı. Bilirkişi raporunda, hesabın bir dakika içinde kredi çekimi, ardından yine bir dakika içinde başka hesaba para aktarımı gibi işlemlerle “bir tüketicinin yapamayacağı hızda” kullanıldığını tespit etti. Rapor doğrultusunda bankanın kusurlu olduğuna karar verildi.
Tüketicinin toplam 93 bin TL’lik zararının bankaca karşılanmasına hükmeden heyet, benzer sistem açıklarının sorumluluğunun tüketiciye değil, bankalara ait olduğunu vurguladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin: “Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz”
Konuyla ilgili açıklama yapan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, son iki yılda birçok benzer şikayet aldıklarını belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Bazı bankalar tüketicinin hesabından kredi çekilip başka hesaplara para aktarılıyor ve bu işlemler tüketicinin bilgisi dışında gerçekleşiyor. Ancak bankalar, işlemin kullanıcı onayıyla yapıldığını öne sürerek sorumluluktan kaçıyor. Bu sistemsel güvenlik açığıdır ve sorumluluk tamamen bankaya aittir.”
Şahin, yaşanan olayın ilk kez bilirkişi raporuyla net bir şekilde tespit edilip hakem heyeti tarafından tazmin kararı verilmesi açısından emsal teşkil ettiğini belirtti.
Kaynak:İha